À la Banque Santander Consumer du Canada, nous croyons que chaque client mérite de gérer ses finances avec confiance, sécurité et indépendance. Nous sommes déterminés à aider les aînés à prendre des décisions financières, à se protéger contre la fraude et à obtenir le soutien dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs financiers.
Comme les Canadiens vivent plus longtemps et gèrent de plus en plus leurs finances au moyen de canaux numériques, la protection des renseignements personnels et le bien-être financier sont devenus plus importants que jamais. Nous reconnaissons que les aînés peuvent faire face à des défis uniques, notamment l’exploitation financière, la fraude, les escroqueries et les obstacles à l’accessibilité.
Ce site de soutien et de protection bancaires pour les aînés a été créé afin de fournir des renseignements, des conseils et des ressources qui aident les aînés à prendre des décisions financières éclairées et à obtenir de l’aide au besoin.
La Banque Santander Consumer du Canada s’engage à :
Nous nous efforçons de veiller à ce que chaque client ait accès à l’information et au soutien dont il a besoin pour gérer ses finances en toute sécurité grâce à des services bancaires accessibles, à l’éducation financière et à des ressources de prévention de la fraude.
Il y a exploitation financière lorsque de l’argent, des biens ou des ressources financières sont utilisés de façon inappropriée sans le consentement éclairé d’une personne.
VOICI QUELQUES EXEMPLES :
Les signes avant-coureurs peuvent comprendre des activités inhabituelles dans les comptes, des retraits inexpliqués, des changements de comportement financier ou des pressions exercées par d’autres personnes pour prendre des décisions financières.
Si vous croyez être victime d’exploitation financière, communiquez immédiatement avec nous.
Les fraudeurs ciblent souvent les aînés au moyen de stratagèmes sophistiqués conçus pour susciter un sentiment d’urgence, la peur ou la confiance.
Parmi les escroqueries courantes, on peut citer :
ESCROQUERIES PAR USURPATION D'IDENTITÉ
Les fraudeurs prétendent être des banques, des organismes gouvernementaux, des responsables de l’application de la loi ou des fournisseurs de services publics.
ESCROQUERIES LIÉES À UNE URGENCE OU À LA FAMILLE
Les fraudeurs prétendent qu’un membre de la famille est en difficulté et a besoin d’argent de toute urgence.
ESCROQUERIES SENTIMENTALES
Les criminels établissent des liens de confiance en ligne avant de demander de l’aide financière.
ESCROQUERIES EN MATIÈRE D'INVESTISSEMENT
Les fraudeurs promettent des rendements exceptionnellement élevés ou garantis avec peu de risques.
ARNAQUES LIÉES AU SOUTIEN TECHNOLOGIQUE
Les fraudeurs prétendent qu’un ordinateur ou un appareil mobile a été compromis et demandent un paiement ou un accès à distance.
N’OUBLIEZ PAS :
Si vous recevez une communication suspecte de la Banque Santander Consumer du Canada, communiquez directement avec nous avant d’agir.
Nous vous encourageons à en apprendre davantage sur la fraude et les escroqueries ici (Ce que tous les Canadiens âgés devraient savoir au sujet de la fraude et de l’escroquerie – Canada.ca).
Si vous croyez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez trouver des ressources ici (Que faire si vous êtes victime d’une fraude) et faire un rapport au Centre antifraude du Canada ici (Signaler les cas de fraude et de cybercriminalité).
Les membres de la famille et les aidants jouent souvent un rôle important dans le soutien des aînés qui ont des problèmes financiers.
Nous encourageons les discussions sur :
Lorsqu’il existe une autorisation légale appropriée, les aidants et les représentants peuvent être en mesure d’aider les clients à gérer les questions financières.
La Banque Santander Consumer du Canada s’engage à offrir des services bancaires accessibles à tous ses clients. Consultez notre page sur l’accessibilité ici.
Nous veillons à ce que nos communications, nos produits et nos services soient conçus en tenant compte de l’accessibilité et à ce que les clients puissent obtenir de l’aide d’une manière qui répond à leurs besoins.
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou de soutien supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.
Veuillez communiquer avec nous si :
Nos représentants sont disponibles pour aider les clients à accéder à l’information, à comprendre leurs options et à prendre les mesures appropriées.
Les clients peuvent également consulter les ressources fournies par :
L'Association des banquiers canadiens :
Le gouvernement du Canada :
Le Centre antifraude du Canada :
Les organismes provinciaux de soutien aux aînés
Ces organismes offrent de l'information éducative sur la littératie financière, la prévention de la fraude et la protection des consommateurs.
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